Atendimento consultivo
Fundamentos do varejo · 3 módulos · 2h 40min
Fundamentos do varejo
🤝
Atendimento consultivo
Da abordagem ao pós-venda
Como abordar, entender a necessidade real do cliente, apresentar solução e sustentar a recompra sem parecer insistente.
2h 40min· Intermediário· Juliana Alves
43%
3 de 7 aulas concluídas
1
Abordagem
Os primeiros 20 segundos do atendimento.
2/2 aulas
- Leitura de perfil do cliente13 min
- Perguntas que abrem a conversa15 min
2
Apresentação e objeções
Mostrando valor e tratando o "vou pensar".
1/3 aulas
- Apresentando duas ou três opções17 min
- Objeção de preço19 min
- Fechamento natural14 min
3
Pós-venda
O atendimento não acaba na venda.
0/2 aulas
- Contato de acompanhamento12 min
- Recompra e indicação16 min
Concluir o curso libera a conquista com a capa dele
1
Abordagem
Os primeiros 20 segundos do atendimento.
2/2 aulas
- 1.1Leitura de perfil do cliente13 min
- 1.2Perguntas que abrem a conversa15 min
2
Apresentação e objeções
Mostrando valor e tratando o "vou pensar".
1/3 aulas
- 2.1Apresentando duas ou três opções17 min
- 2.2Objeção de preço19 min
- 2.3Fechamento natural14 min
3
Pós-venda
O atendimento não acaba na venda.
0/2 aulas
- 3.1Contato de acompanhamento12 min
- 3.2Recompra e indicação16 min